Eurostar беше порицан от надзорния орган на Обединеното кралство заради промоцията на евтини места
Eurostar беше порицан от надзорния орган на Обединеното кралство за „подвеждане“ на клиентите относно това колко евтини места са налични по време на разпродажба.
Органът за рекламни стандарти в сряда каза, че промоционален имейл на Eurostar, обещаващ „изгодни“ места за £39 миналото лято, е нарушил кодекса за поведение на регулатора, тъй като само „много малък процент“ от местата всъщност са били продадени за £ 39.
Пазачът е забранил повторното показване на рекламата и е казал на Eurostar да се увери, че „значителна част от рекламираните тарифи са налични на рекламираната цена“, когато се използват подобни твърдения за ценообразуване в бъдеще.
Промоцията беше за пътувания между Лондон и Париж, Брюксел или Лил, резервирани през август и септември. Регулаторът каза, че потребителите биха очаквали да намерят „значителна част от тарифите“ на промоционалната цифра и че „ще имат разумен шанс да получат място на обявената цена“.
„Следователно ние счита, че Eurostar също не е доказала, че значителна част от билетите за . . . маршрути са били налични „от“ £39 по време на промоционалния период“, каза ASA.
В решението на регулатора се добавя, че Eurostar казва, че 39 000 места са били налични на обявената цена „от“ по рекламираните маршрути – подробност, включена в рекламата – и че компанията „вярва, че това е значителен брой места и следователно потребителите биха имали разумен шанс да получат място на рекламираната цена „от“.“
Eurostar каза, че броят на наличните места на £39 е намалял с продължаването на промоцията и клиенти закупиха билети с отстъпка.
Въпреки това ASA установи, че промоцията е нарушила кода си по две точки, за подвеждаща реклама и ценообразуване, поддържайки жалба от клиент.
ASA редовно забранява реклами, които нарушават нейните правила, включително промоции от авиокомпании и петролни компании за подвеждащи зелени твърдения през последната година.
Eurostar каза, че „полага много грижи по начина, по който че формулираме нашата реклама и броя на билетите, които предлагаме на промоционалната цена през определени периоди от време.“
„Ние разбираме и приемаме решението на ASA, което е свързано с наличността на места в част от промоционален период и ние се ангажираме да гарантираме, че този сценарий няма да се повтори.“
Голямото четенеEurostar в процес на възстановяване: има ли светлина в края на тунела?Решението идва, след като Eurostar претърпя няколко трудни седмици и беше принудена да спре услугите си на два пъти в навечерието на Коледа и Нова година.
И двата случая бяха резултат от проблеми с релсите и тунелите, по които се движат влаковете и които не са собственост или се управляват от Eurostar. Но компанията остана да се занимава с хиляди блокирани пътници в един от най-натоварените периоди на пътуване през годината.
